Le « savoir-être » médical

Auteur: Nicole Lavigne

Toute profession requiert des compétences-clés qui sont évaluées selon le « savoir » de la personne, c’est-à-dire ses connaissances, et son « savoir-faire » qui est son expertise dans un domaine particulier. Trop souvent, on oublie de tenir compte de son « savoir-être » que l’on pourrait désigner comme l’ensemble de ses valeurs humaines.

Le secteur de la santé nécessite des intervenants très qualifiés qui doivent s’impliquer à un niveau préventif ou curatif pour préserver l’état de santé de leurs patients. La formation qu’ils reçoivent est exigeante et des contrôles réguliers ainsi que des organismes de surveillance assurent la population de leurs compétences quant à leur savoir et leur savoir-faire. Mais qu’en est-il de leur savoir-être?

• Le respect de chaque patient, de ses valeurs personnelles et confessionnelles.
• Une approche de tact et d’empathie.
• La capacité à s’adapter à des situations variées.
• La responsabilité de la prise en charge du patient.
• Le souci constant du dialogue.
• Un langage approprié, etc.

La pénurie de médecins généralistes ou spécialistes ne nous permet pas d’intégrer le savoir-être comme critère pour choisir les professionnels qui nous accompagnent dans notre quête de santé, mais si vous reconnaissez cette attitude, sachez que les valeurs humaines font toute la différence.

Voici un exemple concret de savoir-être dans le monde médical qui nous est proposé par le Dr Gilles Julien que l’on nomme le père de la pédiatrie sociale au Québec.⁽¹⁾ Cette spécialisation assure à chaque enfant un milieu aimant et stimulant ainsi que des possibilités de croissance et de développement.

Après quelques années de pratique au Québec, le Dr Julien sent que quelque chose lui échappe et il se sent inutile. Il part alors aider les enfants en Afrique et dans le Grand Nord, et à son retour, il travaille auprès des services communautaires et des CLSC. Les enfants des milieux défavorisés l’interpellent particulièrement.

En 1997, il décide de créer le Centre d’aide aux enfants en difficulté (AED) dans un milieu défavorisé de Montréal; la mission du centre est d’accueillir les enfants en difficulté et de contribuer à leur donner la santé, l’espoir, le pouvoir et les moyens de se développer avec l’aide de leur famille et de leur milieu de vie.

Quelques années plus tard, il crée le Centre de services préventifs à l’enfance (CSPE) afin d’intervenir auprès d’une clientèle issue de l’immigration. En plus des services de pédiatrie, les parents ont accès à des services de répit, d’accompagnement psychologique, d’aide aux devoirs, ainsi qu’à des services préventifs et d‘orientation pour le développement de l’enfant. Plusieurs activités sont organisées pour les jeunes en difficulté de moins de 12 ans.

Par ses conférences, ses publications et ses colloques, il tente de convaincre les médecins qu’ils peuvent jouer un rôle dans la santé globale de l’enfant, bien au-delà de la santé physique, à la condition de mieux écouter les enfants et leurs parents. Il milite activement en faveur d’un virage vers la pédiatrie sociale.

Il tient compte des liens familiaux, des interactions entre les parents, des enfants et de leur milieu pour comprendre ce que vit l’enfant et pourquoi il souffre d’une maladie mentale ou physique. Il amène alors tous les intervenants à travailler ensemble pour offrir des soins et des services sociaux adaptés et consacre la même énergie aux parents pour leur apprendre à s’occuper d’eux-mêmes et de leurs enfants. Son approche est basée sur le respect, la confiance, la proximité du milieu et l’accès à une foule d’intervenants responsables de la prise en charge de l’enfant.

La Fondation du Docteur Julien met sur pied plusieurs projets grâce aux dons des individus et des entreprises qui croient en sa mission et qui valorisent ses efforts pour le bien-être de l’enfant. Ainsi, des projets tels que le Garage à musique, le Cercle de l’enfant, Bébé Kangourou et Étudiants dans la course, ont vu le jour grâce aux différentes campagnes de financement que son équipe et des bénévoles organisent chaque année.

L’œuvre du Dr Gilles Julien ainsi que son engagement lui ont valu plusieurs mentions de reconnaissance telles que le premier Fellow du Québec à être choisi par Ashoka International pour sa contribution à résoudre un problème social des plus criants.

Grâce à son savoir-être, Le Dr Gilles Julien a réussi son pari d’étendre le concept de pédiatrie sociale partout au Québec puisque de nouveaux centres voient le jour en région et que cette discipline fait maintenant partie des formations universitaires en médecine. 

Vous pouvez faire une différence dans la vie des enfants en situation de vulnérabilité en contribuant financièrement à sa fondation ou en offrant votre temps à titre de bénévole. Tous ensemble pour les enfants du Dr Julien!

 

Bonne santé! 

 

(1) www.fondationdrjulien.org

Nicole Lavigne B.Adm., MBA

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